CALIDAD TURÍSTICA (Q)

La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción. Es otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

Los Beneficios del sistema para el cliente son:

Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados.
Participación del cliente en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).
Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
Mayor seguridad en la elección del establecimiento.

Asimismo, las ventajas del sistema para las empresas son:

Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto de la competitividad.
Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste.
Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
Reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.
Utilización de la “Q” como instrumento de promoción y comercialización.

QMP GESTIÓN cuenta con consultores especializados en la implantación y desarrollo de esta norma en las empresas del sector turístico.